도서 특징
■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설
■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵
■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어
■ 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제
■ 정답과 해설이 한눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 3회분
■ 무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)
도서 상세 이미지 & 목차
■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
제3회 실제경향 모의고사
정답 및 해설
■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
출제유형문제
■ PART 02 이미지 메이킹
Chapter 01 이미지의 개요
Chapter 02 이미지의 메이킹
Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹
Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지
Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)
출제유형문제
■ PART 03 고객심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 범주(계층론)
Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정
Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해
출제유형문제
■ PART 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬
Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해
Chapter 04 설득 및 협상기법
출제유형문제
■ PART 05 회의기획과 의전실무
Chapter 01 회의운영 기획
Chapter 02 회의운영 실무
Chapter 03 의전운영 기획
Chapter 04 의전운영 실무
Chapter 05 프레젠테이션
Chapter 06 MICE 산업의 이해
출제유형문제
■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사
제1회 고득점 공략 행진 모의고사
제2회 고득점 공략 행진 모의고사
제3회 고득점 공략 행진 모의고사
출판사 서평
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.
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