[항균안심도서] 2022 오디오북과 함께하는 CS리더스관리사 총정리 문제집 + 기출무료강의 - 시대에듀
읽지 않은 알림 0
알림 설정을 꺼두셨나요?
다양한 학습 자료와 할인 · 이벤트 혜택을 알 수 있는 알림을 켜보세요.
새로운 알림이 없습니다
최근 1년 내의 알림만 확인할 수 있어요.

시대고시기획 전체 메뉴

학습 자료실

소득공제 안내
수험서 최초 향균 99% 안심도서

시대교육그룹은
수험생을 생각합니다

영상보기

자격증 > 국가자격/전문사무 > CS Leaders(CS관리사)

[항균안심도서] 2022 오디오북과 함께하는 CS리더스관리사 총정리 문제집 + 기출무료강의

오디오북과 무료동영상

미리보기

강좌정보

닫기
  • 관련된 상품이없습니다.
    정가

    25,000원

    (10% 할인)
    판매가 22,500원 결제 금액의 5%적립
    수량
    - +
    배송비 무료 (지금 주문하면 오늘 출고)
    총금액 22,500원
    • 도서 소득공제 안내
    • 수험서 최초 향균 99% 안심도서

      시대교육그룹은
      수험생을 생각합니다

      영상보기
    top
    저자 CS리더스관리연구소
    출판사 ㈜시대고시기획
    ISBN 9791138317108
    발행일 2022-03-10
    도서정보 개정1판1쇄
    상세정보 620쪽
    판형 190*260
    판매상태 판매중
    • 리뷰 7

    • 도서 특징

      ▶핵심이론과 시험에 꼭 나오는 문제를 한 번에 학습
      ▶문제은행식 기출 분석을 통한 문제 최다 수록
      ▶실전에 대비한 모의고사 3회분과 꼼꼼한 해설
      ▶무료 기출 동영상 강의와 오디오북으로 다중학습 제시

       

      도서 상세 이미지 & 목차





      ■제1과목 고객만족(CS) 개론
      Chapter 01 고객만족(CS) 관리 
      Chapter 02 서비스 프로세스 
      Chapter 03 고객만족 경영(CSM)
      Chapter 04 소비자(고객) 행동
      Chapter 05 고객관계 관리(CRM)
      Chapter 06 서비스의 개요 
      •신유형 & 고난도 문제

      ■제2과목 고객만족(CS) 전략론
      Chapter 01 서비스 기법 
      Chapter 02 서비스 차별화 
      Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
      Chapter 04 서비스 품질 측정
      Chapter 05 고객만족(CS) 평가 조사
      Chapter 06 고객만족(CS) 컨설팅 
      Chapter 07 고객만족(CS) 혁신 전략
      •신유형 & 고난도 문제

      ■제3과목 고객관리실무론
      Chapter 01 예절과 에티켓
      Chapter 02 고객 상담
      Chapter 03 전화 서비스
      Chapter 04 비즈니스 매너
      Chapter 05 소비자기본법
      Chapter 06 개인정보보호법
      Chapter 07 프레젠테이션
      •신유형 & 고난도 문제

      ■책속의 책
      제1회 모의고사 
      제2회 모의고사 
      제3회 모의고사 
      모의고사 정답 및 해설

      출판사 서평

      ‘국가공인자격증 CS 리더스관리사’는 고객만족 서비스 시대가 요구하는 인재의 필요성에 따라 기업체 사내강사, 기업서비스 컨설팅 업체, 교육컨설팅 업체, 일반 서비스업 매장, 백화점, 은행, 호텔, 콜 센터, 관공서, 기업체 취업을 위해 학습하는 수험생 모두에게 꼭 필요한 자격증이라 할 수 있습니다.

      CS 리더스관리사 자격증에 대한 이러한 시대적 요구에 부응하고자 ㈜시대고시기획에서는 CS 리더스관리사가 되고자 하는 여러분의 도전에 도움이 되기를 바라는 염원을 담아 본서를 출간하게 되었습니다. 

      이 책은 2018년부터 2021년 하반기까지의 문제은행식 CS리더스관리사 기출문제를 모두 분석하여 반복 출제되는 문제와 분석한 핵심이론 정리를 수록하였을 뿐만 아니라, 최근 출제되는 신유형의 문제와 난이도 높은 문제까지 꼼꼼히 제시하여 고득점 합격의 가능성을 높였습니다.

      또한, 기출 동영상 강의와 핵심이론을 오디오북으로 편성하여 무료로 제공함으로써 수험생 누구나 편리하게 학습할 수 있게 하는 등 이 한 권의 책만으로 합격할 수 있도록 편집, 구성하였다는 자부심을 가지고 있습니다. 

      본서를 믿고 선택해 주신 독자들께 감사드리며, 합격의 주인공이 여러분이 되기를 진심으로 바랍니다.

      관련태그

      CSLeaders,CSLeaders관리사,CS리더스,CS리더스관리사,CS,CS관리사,서비스경영,고객관리,고객만족,한국정보평가협회,서비스,CS개론,CS전략론,고객관리실무론,서비스강사,CSLeaders관리사총정리문제집,CSLeaders관리사문제집,CSLeaders관리사모의고사,2022CSLeaders,CS리더스관리사한권으로합격하기,CS리더스관리사핵심이론패키지,CS리더스관리사시험에꼭나오는문제, CS리더스관리사오디오북,CS리더스관리사기출동영상강의,CS리더스관리
    • 배송/교환/반품 안내

      배송안내 배송료는 무료입니다.
      (단, 고객 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비 5,000원 차감)
      구매하신 날로부터 1~7일 이내에 받아 보실 수 있습니다.
      당일 출고 기준( 평일 오후 4시 주문 건, 토요일 오전 10시 주문 건)
      택배사(CJ대한통운) 일정 및 상품에 따라 배송기간 상이
      반품/교환/환불 가능 기간 도서 배송 받은 날부터 7일 이내에 반품/교환/환불이 가능합니다. 반품된 도서의 상태를 확인한 후 환불 및 교환 처리해 드립니다.
      ※왕복배송비 5,000원 차감
      반품/교환 불가 구매한 날로부터 7일이 경과한 경우 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 일부 사용되었거나 상품가치가 현저히 감소했을 경우 예) DVD파손, 비닐 랩핑 훼손, 필기, 구김 외 기타
      반품 방법 고객센터 Q&A <반품/교환/환불> 상담 또는 고객센터로 문의 후 반품하실 상품명과 주문번호,반송내용 등을 알려주신 후 반송 부탁드립니다. 반드시 주문자명/수령자명(또는 원송장번호)을 기재 택배 반품 시 CJ대한통운 이용
      (다른 택배사 이용 시 선불로 보내주세요.)
      고객 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비 5,000원 차감 후 환불
    • 연관상품

      연관된 유료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.
      연관된 무료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.

      2025 시대에듀 청소년지도사 2·3급 한권으로...

      47,000원 42,300원(10%↓)

      강좌정보

      닫기
      • 관련된 상품이없습니다.

        2025 시대에듀 기출이 답이다 관광통역안내사 ...

        28,000원 25,200원(10%↓)

        강좌정보

        닫기
        • 관련된 상품이없습니다.

          2025 최신간 기분좋은 해품사 한능검 심화 #...

          23,000원 20,700원(10%↓)

          강좌정보

          닫기
          • 관련된 상품이없습니다.

            2025 시대에듀 PASSCODE 한국사능력검정...

            19,000원 17,100원(10%↓)

            강좌정보

            닫기
            • 관련된 상품이없습니다.

              2025 시대에듀 변리사 2차 디자인보호법 한권...

              40,000원 36,000원(10%↓)

              강좌정보

              닫기
              • 관련된 상품이없습니다.

                2025 시대에듀 EBS 공인노무사 2차 인사노...

                25,000원 22,500원(10%↓)

                강좌정보

                닫기
                • 관련된 상품이없습니다.

                  2025 시대에듀 PASSCODE 한국사능력검정...

                  21,000원 18,900원(10%↓)

                  강좌정보

                  닫기
                  • 관련된 상품이없습니다.

                    2025 시대에듀 PASSCODE 한국사능력검정...

                    25,000원 22,500원(10%↓)

                    강좌정보

                    닫기
                    • 관련된 상품이없습니다.

                      2025 시대에듀 텔레마케팅관리사 1차 필기 기...

                      26,000원 23,400원(10%↓)

                      강좌정보

                      닫기
                      • 관련된 상품이없습니다.

                        2025 시대에듀 텔레마케팅관리사 1차 필기 단...

                        23,000원 20,700원(10%↓)

                        강좌정보

                        닫기
                        • 관련된 상품이없습니다.
                          연관된 모의고사 상품이 존재 하지 않습니다.

                        도서 구매 시 드리는 특별 혜택

                        • 구매 금액 제한 없이 무료 배송
                        • 도서 당일 출고
                        • 결제 금액의 5% 적립
                        • 학습자료 제공

                        상호명 : (주)시대고시기획, 시대교육 | 대표 : 박영일 | 사업자등록번호 : 105-87-52478 사업자정보확인
                        통신판매신고 : 제2011-서울마포-0057호 | 원격평생교육/원격학원시설신고: 제2011-8호/제02201500069호
                        주소 : 서울시 마포구 큰우물로 75(도화동 538) 성지B/D 9F
                        고객상담/기술지원센터 : 1600-3600 | 팩스 : 02-701-8823 | e-mail : help@sdedu.co.kr
                        COPYRIGHT © SIDAEGOSI. ALL RIGHT RESERVED

                        무료상담 예약신청

                        평일 9시~18시 / 토,공휴일 휴무

                        무료상담신청 온라인 신청지
                        관심 분야
                        세부관심분야
                        연락처
                        상담희망일

                        • 수집항목 : 연락처
                        • 수집목적 : 고객전화상담
                        • 보유기간 : 문의 답변 완료 후 180일 이내 파기